AI-transparens — Online Erhverv

Hvorfor denne side? EU's forordning om kunstig intelligens (AI Act) og GDPR kræver, at vi er åbne om, hvornår og hvordan AI bruges. Denne side beskriver præcis, hvilke AI-systemer Online Erhverv anvender, hvad de gør, og hvilke rettigheder du har.

1. Hvor bruger vi AI?

Online Erhverv leverer en platform til håndværkere, der bruger AI til at automatisere kundeservice. AI bliver brugt i følgende situationer:

Chatbot: Når du skriver til en virksomheds chatbot på deres hjemmeside, er det en AI der svarer.
Telefonopkald: Når du ringer til et nummer der besvares af vores AI-telefon, taler du med en AI-assistent. Opkaldet bliver optaget og transskriberet.
E-mail-svar: Nogle e-mails du modtager fra virksomhederne kan være genereret af AI som autosvar. Disse markeres altid med en fodnote.
Tilbud og fakturaer: AI hjælper håndværkere med at udarbejde tilbud og oversigter. Et menneske godkender altid før afsendelse.
Booking-håndtering: AI strukturerer indgående booking-forespørgsler.

2. Hvilke AI-modeller bruger vi?

Leverandør	Model	Bruges til
Anthropic	Claude (Haiku, Sonnet, Opus)	Primær AI til chat, e-mail, tilbud
OpenAI	GPT-4o	Fallback når Claude er utilgængelig
ElevenLabs	Conversational AI + TTS	Stemmesyntese på telefonopkald

AI-leverandørerne behandler data på vores vegne og må ikke bruge dine oplysninger til at træne deres modeller. Se vores databehandleraftale for fuld leverandørliste.

3. Hvordan bliver du oplyst?

Chatbot: Et permanent banner i chat-vinduet oplyser dig om, at du taler med en AI-assistent.
Telefon: AI-assistenten åbner hvert opkald med "Dette opkald besvares af en AI-assistent og bliver optaget".
E-mail: Alle AI-genererede svar har en fodnote der oplyser om AI-brug og hvordan du kan komme i kontakt med et menneske.
Ærlighed: Hvis du direkte spørger AI-assistenten om den er et menneske, vil den altid svare ærligt.

4. Hvad gør AI'en IKKE?

For at undgå tvivl: vores AI-systemer bruges ikke til:

Biometrisk identifikation eller ansigtsgenkendelse
Følelses- eller stemningsgenkendelse
Sociale scoringssystemer
Automatiserede afgørelser med juridisk eller væsentlig effekt på dig
Profilering til reklame
Behandling af særlige kategorier af persondata (helbred, religion, politik m.v.)

Disse anvendelser er forbudt eller højrisiko under EU AI Act, og Online Erhverv bruger dem ikke.

5. E-mail-integration: hvilke rettigheder beder vi om?

Hvis en virksomhed tilslutter Gmail eller Outlook, beder vi kun om de allermest minimale rettigheder, der er nødvendige for at AI-en kan læse indkomne mails og sende svar:

Google (Gmail): gmail.readonly (læse mails) + gmail.send (sende svar). Vi har ikke adgang til at ændre, slette eller flytte mails, ej heller at læse kontakter eller ændre indstillinger.
Microsoft (Outlook): Mail.Read + Mail.Send. Samme princip — kun læse og sende, ingen redigering eller sletning.

Du kan til enhver tid tilbagekalde adgangen i din Google- eller Microsoft-konto.

6. Menneskelig kontrol

Du kan altid bede om at tale med et menneske. På chat og e-mail kan du skrive "menneske" i dit svar. På telefon kan du bede AI'en om at få håndværkeren til at ringe tilbage, hvilket den vil gøre med det samme.

7. Dine rettigheder

Som registreret har du under GDPR ret til at:

Få at vide om AI har behandlet dine data
Få indsigt i hvilke data der er behandlet
Få rettet forkerte oplysninger
Få slettet dine data
Klage til Datatilsynet (datatilsynet.dk)

Henvendelser sendes til support@onlineerhverv.dk. Vi svarer inden 30 dage.

8. Risiko og fejl

AI kan tage fejl. Hvis du modtager et svar fra vores AI der virker forkert, vildledende eller upassende, beder vi dig kontakte os på support@onlineerhverv.dk. Vi bruger feedback til løbende at forbedre systemet og rette fejl.

9. Opdateringer

Vi opdaterer denne side når vi tilføjer nye AI-funktioner, skifter leverandører eller når lovgivningen ændrer sig. Større ændringer varsles på platformen.